VANLIGT FRÅGADE

Hur kan jag kontakta dig?


Du kan skicka oss ett mail till info@koiralainen.com , där vårt kundtjänstteam gärna hjälper dig med eventuella frågor!


Var säljer du?

Vi säljer endast våra produkter i vår webbutik.

Vad är företagets säte?

Koiralainen Oy är registrerat i det finska handelsregistret och fungerar som en finsk nätbutik.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?


Eftersom vi strävar efter att behandla beställningar så snabbt som möjligt måste du begära ändringar/avbokningar inom 12 timmar efter beställning. Alla förfrågningar som görs efter denna tidpunkt kommer att avvisas. En beställning kan returneras och få full återbetalning efter att den har mottagits.


Vilka betalningsmetoder accepterar du?


Vi accepterar alla vanliga kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX), Klarna och PayPal-betalningar.


När kommer min beställning att behandlas?


Alla beställningar behandlas och skickas från vårt lager. Tillåt extra tid för att behandla din beställning under helgdagar och försäljningssäsonger. Vi behandlar beställningar från måndag till fredag. Beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar från beställningsdatum och skickas dagen efter bearbetningsdatum. Observera att vi inte skickar på helger.


Hur lång tid tar det att få min beställning?


På grund av stor efterfrågan kan det ta 7-15 arbetsdagar (mån-fre) innan beställningar kommer fram.


Vad händer om jag inte får min beställning?


Om du inte får din beställning inom 30 dagar efter avsändning har du rätt till full återbetalning.


Kommer jag att debiteras tullar och skatter?


Inga tullar eller skatter tas ut för beställningar som görs inom EU. Priserna som visas på vår hemsida inkluderar moms. Om du beställer utanför EU kan du behöva betala tullar och skatter när du tar emot din beställning. När din beställning anländer till sin slutdestination kan den vara föremål för importskatter, tullar och relaterade tullavgifter som bestäms av ditt lokala tullkontor. Betalning av dessa avgifter och skatter är ditt ansvar och vi är inte ansvariga för dem. Vi är inte ansvariga för eventuella förseningar orsakade av ditt lands sedvänjor. För mer information om avgifter, kontakta ditt lokala tullkontor.

Hur returnerar jag produkten?


Kontakta oss på info@koiralainen.com.


Vad händer om produkten/produkterna jag får är defekta/defekta/skadade?

Kontakta oss om du har fått felaktiga, saknade och/eller defekta varor. Inkludera ditt ordernummer, foton på produkten/produkterna och alla relevanta referenser när du tar emot paketet. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.


När får jag min återbetalning?


Alla returer kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med ett kredit- eller betalkort kommer återbetalningar att skickas till banken som utfärdade kortet inom 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade produkten eller begäran om annullering. Kontakta banken som har utfärdat kortet om du har frågor om när återbetalningen kommer att bokföras på ditt konto. Om du ännu inte har fått återbetalning för din retur, vänligen gör följande: Kontakta din bank/kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan återbetalningen krediteras ditt konto.